在福建南安，活跃着一支仅有7人的精干队伍——南安县邮政分公司电商营销团队。在负责人陈建平的带领下，他们以实干为笔、创新为墨，在激烈的本地电商市场中闯出一片天，用硬核实力获评“2025年度福建省邮政分公司先进集体”荣誉称号。

　　深耕市场，用脚步“跑”出硬核业绩

　　溪美的消防产品、美林的水暖卫浴，是南安电商产业的两张名片，也是团队的主攻商户。市场白热化竞争下，获客难、留客难是常态。但在团队看来，“坐在办公室里全是问题，走到客户身边全是办法”。2025年初，为拿下美林一家日发单量超3000件的头部水暖客户，负责人陈建平带着队员开启了长达两个月的“攻坚长跑”。客户对价格敏感，对邮政处理能力存疑，他们就一次次上门，带着测算表，现场帮客户算细账：从阶梯定价如何降低小件成本，到优化揽收路线如何保障发货时效。客户忙时顾不上沟通，他们就趁着午休或傍晚守在厂区门口，递上一瓶水，抓住几分钟间隙聊方案。最终，团队的执着与专业打动了客户，签下年度合作协议。这样的“笨功夫”是团队的日常。他们将溪美、美林两大产区划片包干，建立“一户一档案、一周一回访”的全周期维护机制，挨家挨户敲开门、坐下来，倾听商户痛点，量身定制方案。2025年，团队交出亮眼答卷：完成业务收入5390万元，目标达成率124.6%；实现利润845万元，目标达成率高达480%。其中，核心区域收入完成率超140%，超额净增收入1334.7万元。这串数字背后，是7个人用双脚丈量市场的坚实足迹。

　　创新破局，用智慧“闯”出降本新路

　　面对传统运营模式效率瓶颈，这支小团队没有墨守成规，而是主动向创新要效益。他们相信，在微利时代，成本管控能力就是核心竞争力。2025年下半年，团队引入7×24小时智能机器人客服系统，实现商户一键查价、查件，复杂问题无缝转接人工坐席，客户咨询响应率提升至80%，将队员从繁琐的重复咨询中解放出来，更专注于市场拓展。更大的创新在“路上”。负责人陈建平利用一周时间，手绘出两大产区的商户分布图，对照发货时间实地测算每条路线的耗时，反复推演，硬是将12条揽收路线优化整合为8条，同步推行“员工复用”机制，单月节省人力成本超3万元。在集包处理环节，团队优化“混合收寄”流程，队员们轮流到操作现场，手把手教新操作人员，推动集包率从原来的95%提升至98%，邮件平均处理时间缩短近1小时。正是这一项项看似微小的举动，让团队实现了业务增长与成本管控的双向突破，为业务规模化发展筑牢了根基。

　　服务立身，用真心“擦”亮邮政品牌

　　在竞争激烈的电商寄递市场，价格或许能赢得一次合作，但只有服务才能赢得长久信任。团队始终将“以客户为中心”刻在骨子里，用一次次用心服务，让邮政品牌在商户心中扎下根。2025年“双11”期间，溪美一位水暖商户因临时爆单，当天下午5点才发现还有800多件包裹急需发出，否则将面临大量客诉。焦急万分的商户拨通了团队电话。此时，当天的常规揽收已结束，但负责人陈建平二话不说，立即协调车辆，和两名同事赶往现场。他们帮着商户一起打包、贴单、装车，一直忙到夜里10点多，将所有包裹顺利发出。商户老板感动地说：“关键时候，还是邮政靠得住！”这样的故事并非个例。为应对电商发货高峰，团队主动推出“错峰揽收、加急处理”服务；为偏远商户优化中转路线，借助物流轨迹实时查询技术，让商户全程掌握货物动态。团队还定期开展业务培训，模拟投诉、咨询场景进行实操演练，提升全员服务技能。日复一日的用心，换来客户好评率稳居98%以上，许多商户主动引荐新客户。

　　7个人，一条心，一起拼。南安邮政电商营销团队用脚步丈量市场、用创新破解难题、用服务温暖客户，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。他们是邮政电商寄递业务的攻坚先锋，更是高质量发展的创效标杆。未来，这支小团队将继续笃行实干，为南安邮政高质 量发展注入更多强劲动力。（福建邮政工会）