27年风雨无阻，27年投递零差错，27年服务零投诉……在四川省巴中市通江县，投递员罗明勇用27年韶华，在平凡的投递岗位上默默无闻、任劳任怨，为钟爱的邮政事业奉献满腔热忱。

　　强内功，提升专业素养

　　“工欲善其事，必先利其器”。从1996年3月第一天上班起，罗明勇便深知投递工作虽辛苦，但却是连接用户用邮需求“最后一公里”的关键桥梁。要做好这项工作，必须提高自身综合素质，做到“干一行、精一行”。他总会利用一切时间向师傅跟班学习、向书本学习，积极参加各类业务培训，广泛涉猎邮政产品、市场营销、客户关系管理、服务规范、行为准则等知识。在学习与实操过程中，不断总结反思，从用户角度出发，查找工作不足并及时改进。

　　凭借这股钻劲和韧劲，罗明勇很快从新人成长为投递班的“行家里手”，既能又快又准地完成排信、盖日戳等业务操作，还对各类报刊代号烂熟于心，大家都称他“活目录”。掌握了过硬技术，罗明勇多次参加市、省级业务技能比赛并斩获诸多奖项，成为通江县邮政分公司的业务技能“金牌选手”。

　　强服务，提升客户满意度

　　“一封信一颗心，一个包裹一片情。我们只有急用户所急、想用户所想，才能做好揽投工作。”罗明勇常常将这句话挂在嘴边，每天从出班到归班，他始终以最真诚的服务，让客户感受到邮政人的热情与温暖。

　　在通江邮政，众所周知城区三段的揽投工作最为困难。该段线路狭长、住户分散、企事业单位多，因此，担任揽投工作的罗明勇每天需要在这条路上负重60余公斤、折返10多公里开展投递工作。

　　通江县城是典型的山城，坡道又多又陡，城区改造缓慢，许多小区尚未安装信报箱，罗明勇只能一层层爬楼梯将邮件送到用户手中。尤其在雨雪天气，揽投工作更是困难重重。罗明勇用雨衣小心翼翼护住邮件不被淋湿，雨雪难免飘落在了自己身上。归班时，里面的衣服已是湿漉漉的，雨水雪水和汗水顺着衣襟直往下淌。“没事的，邮件没湿就好，我的衣服过一会儿就干了。”他摆摆手，顾不上换衣服，便又投入到下一班次的揽投工作中。

　　强表率，提升团队业绩

　　2012年，罗明勇因工作业绩突出，担任城市揽投班班长。他深知责任重大，为带好队伍，常常早出晚归、以身作则，当同事遇到困难时，总是第一时间上前提供帮助。他的责任心赢得了同事们的信任，大家在他的带领下，揽投工作做得更加尽心尽力。

　　冬天早晨七点，揽投班已灯火通明。这是每天的必修课——晨会。“大家来搓一下手、跺一下脚，先把身体活动活动。这几天天气冷，大家要注意安全、做好服务，只有投出去，才能揽回来……”年关将至，揽投工作时间紧、任务重。罗明勇总是带领团队主动出击，大家集思广益，想办法、找路子，积极开展包裹、报刊揽收工作。通过网格化营销、扫街式收订以及设摊和上门收订等方式，全方位开展揽投工作。揽投班全员团结一心，在罗明勇的带领下，逐个击破了一个又一个的困难，每年都能超额完成目标。

　　“认真投递每一件包裹，用心对待每一位客户，不放弃每一单业务，踏踏实实坚守岗位。”在通江邮政，身边的同事们都如此评价罗明勇。虽然只是众多邮递员中的一员，但罗明勇以执着和热情，在揽投岗位上日复一日地默默奉献，以行动诠释邮政人的爱岗敬业，不断为企业和客户交上满意答卷。