黄凌桢，现担福建省平潭分公司金井中心支局支局长。自2020年加入邮政以来，他始终秉持“人民邮政为人民”的服务宗旨，以高度的责任感和使命感投入到邮政营销工作中。入职以来从事政商营业部主动项目客服、政商营业部内务、政商营业部及金井营业部客户经理、综合经营管理等多岗位锻炼，练就了一身扎实的业务综合能力。从事客户经理工作以来把爱岗敬业作为自己成才之本，以从事营销工作为荣。凭借着顽强拼搏的精神、卓越的业务能力和以客户为中心的服务理念，在邮政营销领域取得了骄人的成绩，2023年获集团公司寄递业务创新转型营销劳动竞赛中获得“营销明星”奖，2024年全市邮政“营销争先”劳动竞赛寄递类先进个人。

　　勇立潮头，以创新驱动开拓市场。黄凌桢作为平潭金井营业部及政商营业部的客户经理，深知市场拓展是企业发展的关键。积极响应集团公司寄递业务创新转型的号召，深化“两大靶向法”应用，不断提升市场拓展能力。熟练运用客户清单法，围绕“八大市场”细分场景，制定详细的市场拓展计划。坚持每月对重点客户进行走访，深入了解客户需求，为客户量身定制个性化的产品和服务方案。2024年开发项目市场，针对同城市场、国际市场需求多方位进行客户走访，实现多项目市场的开发突破。通过“一品一策”精准为开发同城配送客户一户，2024年累计实现44.1万元。利用对台空运有时开发，拓展对台非邮客户，实现国际客户突破，实现业务收入新增122.1万元。在保税仓项目的拓展中，捕捉到平潭有好货保税自营仓的发展潜力，多次上门拜访客户，详细介绍邮政的服务优势和解决方案。经过不懈努力，成功与该保税仓达成合作，2024年实现业务收入60万元。

　　用心服务，以客户需求为导向。黄凌桢始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将客户的需求放在首位。通过“五知”分析（知路向、知时限、知价格、知投诉、知行业评价），精准把握客户需求，为客户提供优质、高效的服务。深入了解客户的痛点和需求，积极为客户解决问题。在为立案法庭提供司法集约送达服务的基础上，不断拓展服务范围，将执行庭纳入全流程服务范围，为客户提供更加全面、便捷的服务。2024年法院项目特快业务收入达到109万元。警邮项目为客户提高现场制证采集寄递等一条龙服务，实现特快业务收入19万。

　　全面发展，助力营业部整体提升。黄凌桢不仅在本职工作中表现出色，还积极协助营业部做好基础市场开发工作。通过督导揽投人员揽投比工作，设置现费龙虎榜，激发揽投人员的工作积极性和主动性。平潭金井营业部在她的督导下实现现费人日均揽件量6.5件，特快现费收入121.27万元，较2023年增幅26%。在某平台网购退换货的开城日常监控工作和寄件宝的站点铺设工作中，也始终奋斗在一线。亲自参与站点的选址、设备的调试和人员的培训，确保各项工作顺利开展。该项目实现特快收入新增46万，为企业的发展注入了新的活力。（福建邮政工会）