邓香萍劳模创新工作室：践行初心强实干，踔厉笃行谋发展

　　邓香萍劳模创新工作室成立于2023年6月，扎根于萍乡市湘东区东桥邮政营业所，工作室核心目标是发挥邓香萍的劳模引领作用，通过打造一个“业务强、服务好、做公益”的基层邮政团队，提升团队业务能力和服务质量，解决群众难点痛点问题，使偏远地区的百姓用邮更方便，传播邮政口碑和社会影响力，争取成为践行“人民邮政为人民”的行业标杆。邓香萍劳模创新工作室获评“2024年度萍乡市劳模和工匠人才创新工作室”。2025年11月19日，邓香萍劳模创新工作室又获评“中国邮政集团有限公司江西省分公司劳模（先进）和工匠人才创新工作室”。

　　立足于“培”，培育团队能力

　　一名劳模，就是一粒种子；一个工作室，就是一个孵化器。邓香萍劳模创新工作室以邓香萍为领衔人，带动团队成员能力提升。每天开1次晨会，每次30分钟，带动团队成员学技能、练话术、强理论；每季度开展1次经验分享会，互相交流业务经验和技能要点。一直以来，工作室通过“老带新”传技能，邓香萍带头做经验分享，老成员教新成员，不断为客户提供优质高效的邮政服务。团队6人业务能力和服务水平非常扎实，全部考取了职业技能证书，做到了100%持证上岗，其中有2名团队成员获得了省、市邮政分公司颁发的先进荣誉。

　　立足于“项”，项目引领发展

　　邓香萍劳模创新工作室以项目为引领，制定项目目标，带动业务发展。2023-2025年期间完成便民服务升级项目，解决偏远地区取寄包裹问题，建了16个综合便民服务站，使偏远地区能方便使用邮政包裹服务。2023年6月-2025年8月开展客户开户拓展项目，全团队实现了6个100%，当地商户100%在邮政营业所开户，学校100%在邮政营业所开户，政府机关100%在邮政营业所开户，派驻单位100%在邮政营业所开户，外出打工人员100%在邮政营业所开户，在外的东桥商人100%在邮政营业所开户。长期坚持居民存款提升项目，从2023年6月到2025年6月储蓄余额净增10213万元，资产净增12663万元，取得良好成效。

　　立足于“服”，服务赢得好评

　　邓香萍劳模创新工作室自建立以来，对内树立“三个导向”，即“态度导向”，热情接待群众来访，积极营造良好氛围；“质量导向”，以群众需求为核心，优化服务流程，提升服务质量；“闭环导向”，严格落实首接首办责任，认真追踪问效。对外与东桥的村委会、学校、敬老院合作，一同开展公益活动，把邮政服务和社区资源结合起来，使服务和公益覆盖更多人；把客户满意度、公益参与度纳入考核内容，使成员始终重视服务工作。通过提升对内和对外的服务水平，获得用户的广泛好评。（江西省邮政工会）