邮人故事 | 花开向阳

　　“要问我最喜欢什么花，那肯定是向日葵！它永远向着太阳，把每天的阳光都攒起来，变成自己生长的劲儿。”说起向日葵，四川省巴中市邮政分公司三河营业所负责人钟俊，眼睛里闪着光。正如她挚爱的向日葵，自5年前踏入邮政大门，她就铆足了劲儿向阳生长。从一个懵懂的“金融小白”，到乡亲们信赖的“理财专家”，再到如今独当一面的支局经理，她用脚步丈量服务，用一颗真心，在平凡岗位上开出了最灿烂的花。

　　像花一样，向阳生长

　　走进三河邮政营业所，你总能一眼在人堆里找到钟俊。她嗓门不大，但特别有穿透力，总是第一时间回应那些焦急的询问。“大爷莫着急，取钱是吧？我带您去那边窗口。”她的声音，像三月春风，暖暖的，让人心里踏实。可谁能想到，五年前刚穿上这身邮政绿的钟俊，还是个“金融小白”。2020年，她初入职场,面对业务上的“硬骨头”,骨子里那股不服输的劲儿上来了。像向日葵追光一样，钟俊疯狂地吸收着金融知识。那段时间，网点结束营业后，办公室总会留着一盏学习的灯，一本本晦涩的专业书被她划得密密麻麻，周末时间也把自己关在房间里刷题、听网课。“考取证书不是为了装点简历，而是为了提升能力，更好地服务客户。”怀着这份朴素的初心，三年里，钟俊考取了基金从业资格证、银行从业资格证、AFP资格证……她成长飞快、进步迅速，不断在业务领域突破，先后获得四川邮政“高级理财经理”称号、中国邮政代理金融理财经理合规知识竞赛“优秀个人合规标兵”三等奖和“复赛个人优胜奖”。而这些证书和奖状，也转变成了客户的信赖。去年，外地客户苟先生初到网点办理业务时，正是这些证书吸引了他的目光。“本以为小县城的金融网点只能办理简单的存取款，没想到这里竟还有‘专家’。”苟先生抱着试试看的心态，向钟俊咨询一笔工程资金的规划问题。钟俊没说空话套话，而是拿出纸笔，一边询问情况，一边帮他分析不同方案的利弊，解答得条理清晰、专业精准。听了钟俊的分析，苟先生当场就将资金存入邮政，后来更是成了钟俊的“铁杆粉丝”，逢人就夸：“三河邮政的小钟，专业！靠谱！”

　　像花一样，扎根大地

　　2024年，业务能力突出的钟俊，从理财经理走上营业所负责人岗位。身份转变也带来更大责任，但她始终坚信：“服务客户初心不能变，对客户真诚不能减。”为了更快融入三河场镇，她的脚步走过这里的每一条小路，田间地头、农户家中、街头巷尾，都留下她走访的身影。“只有了解客户的需求，才能提供真正有用的服务。”她这样说，也这样做。客户李姐常年在广东打工，有一次返乡办理业务，无意中跟钟俊念叨了一句：“家里老妈腿脚不好，一个人在家，心里老惦记着她。”说者无心，听者有意。钟俊默默把这事记在了心上。从那以后，她下班后总会绕个路，去李姐家看看。有时候是拎着点水果，有时候去陪老人说说话，检查一下水电燃气。钟俊照看老人，帮助测量血压。今年春节李姐回家，看到钟俊坚持定期探望父母，感动得热泪盈眶：“钟妹子，我就是随口一说，你咋就当成大事儿来办。我妈在电话里老说，说你比我这个亲闺女还贴心！”这样的故事，在三河营业所不胜枚举。给独居的王大爷量血压、教他用手机看新闻；帮忙不过来的张嬢嬢取邮件，顺手还帮她把院里晒的庄稼收了……钟俊用一点一滴的真诚，把自己变成了乡亲们的“家里人”。大家有啥事儿，都爱找她说说，有啥难处，也第一个想到她。这份信任，比任何奖状都让她觉得珍贵。

　　像花一样，传递芳香

　　担任营业所负责人，钟俊肩上的担子更重了。她不仅要自己干得好，还要带着整个团队一起进步。每天雷打不动的晨会，钟俊会把前一天的业务难点拿出来，大家一起“头脑风暴”；中午休息时间，她把自己的服务心得、营销技巧毫无保留地分享给年轻同事；晚上，她又是最后一个离开，复盘当天的工作，规划第二天的任务。“一花开放不是春，要领着大伙儿一起‘向阳开’。”钟俊注重培养新人，手把手传授业务技能，鼓励团队成员考取专业证书；她关心大家的生活，为同事排忧解难，营造温暖和谐的团队氛围。在她的带动下，三河营业所形成了一股“比学赶帮超”的向上氛围，大家不仅业务上争先进，服务上也比谁更贴心。钟俊与团队成员利用午休，开展学习。如今，三河营业所的业务量稳步攀升，客户满意度在全市邮政始终名列前茅。团队里好几位年轻人都受到了她的感染，主动报名参加资格证考试，整个团队像一株株向日葵，充满了蓬勃向上的生命力。夕阳西下，营业所结束了一天的忙碌。钟俊站在门口，看着街坊邻里们来来往往，脸上露出了质朴的笑容。“花开的意义，不仅是绚丽的绽放，更在于追逐阳光的过程。”她轻声说道。钟俊相信，在自己的努力奋斗下，未来的道路一定会鲜花绽放、精彩缤纷。