一个退伍老兵带出揽投“王牌战队”

　　“揽投部既是战略执行单元，也是客户感知服务的窗口，把协议客户发展‘做真、做实、做优’，可不是小事。”“成邮讲堂”新津区分会场，四川省成都市新津区邮政分公司富荣街揽投部经理孙珂正在分享寄递活跃协议客户增长的“武功秘籍”。他言语朴实，案例生动，与会人员频频记录，直呼“接地气、可复制”。孙珂的分享之所以引人入胜，源于他骨子里的那股较真劲儿。这位退役老兵举手投足间仍保持着军人的干练作风。“退伍不褪色，干事必担当”是他的口头禅。2022年担任揽投部经理后，他将部队“令行禁止、精益求精”的作风融入工作，与分公司“精细管理、强化执行”的思路形成合力。如今，他所在的揽投部获评2021-2024年度“四川邮政先进集体”，他本人也荣获2023年成都市分公司“优秀工作者”称号。但他总是谦逊地说：“这是团队的功劳，是大家努力的结果！”

　　活跃协议客户 从“盲区”到“沃土”

　　面对新冿邮政“存量盘活+增量开发”的双轮驱动策略，孙珂的“武功秘籍”藏在细节之中。在存量盘活方面，他建立“数据跟踪-定期走访-主动服务”的全流程闭环机制。每月初，他都会逐家分析客户发件频次，哪怕某家客户单月少寄几单，也要追查原因：“为什么会少寄？一定要注意细节，客户需求稍不留意就错过了。”他随身携带的笔记本封面已磨得发亮，里面详细记录着众多客户的用邮数据：对账周期是多少、包装要求是什么、发货位置在哪里等一应俱全。在增量开发上，孙珂为揽投员划分“责任田”，推动大家从“快递员”向“片区客户经理”转型，鼓励团队深入偏僻街巷开展“地毯式排查”。岳巷街曾是开发盲区，路窄巷深，快递员大多不愿涉足。揽投员张建按照指导深入摸排，成功发掘了售卖花椒调味品的抖音电商客户孙姐。“邮政服务超给力，晚上10点还来收件，现在我的所有产品都走邮政发货。”孙姐已成为邮政的“铁杆客户”。新冿邮政凭借精耕细作的务实作风，发展了118家寄递活跃协议客户，较去年新增21家，寄递业务量显著增长。团队成员纷纷表示：“跟着孙经理干，心里有底！”

　　省内快速网：化“难题”为“标杆”

　　今年，省内快速网全面落地，富荣街揽投部成为“三合一”处理中心，日均处理邮件超1.45万件，“当日收、次日达”的时效要求压在每个人肩上。孙珂在动员会上说：“军人打仗讲冲锋，咱们干快递讲时效，这活儿必须拿下！”快速网专车投运首周，新系统操作不熟导致员工上手缓慢，加上严格的时限要求，部分流程衔接不畅。孙珂连夜梳理问题，在笔记本上写下调整排班方案：内勤团队提前1小时到岗，专做加车邮件接卸和初步分拣；揽投员优先投递快速网包裹，返程再处理其他邮件。不久，新的问题出现了。13条投递段道，人均日投500多件，很多人顾不上吃午饭。孙珂跟班跑遍所有段道，收集人口密度、投递难度、交通状况等信息，提出“人口密度+投递难度+交通便利性”三维拆分方案。方案实施后，段道增至17条，人均日投量降至350件。揽投员车世忠笑着说：“以前忙得脚不沾地，现在有时间仔细核对信息，我负责的段道实现零投诉了！”9月、10月期间，揽投部的省内快速网时限考核达成率分别为99.68%和99.58%，稳居全市第一。孙珂拿着报表欣慰地说：“咱们这道‘时效屏障’，筑牢了！”

　　协同营销：从“单打”到“合唱”

　　“干工作不能单打独斗！”在推进散件揽收“一号工程”时，揽投员反映“投递揽收两头忙”。孙珂推动落实“AB角专职化”机制：每条段道配两人，A角专做散件揽收，B角负责投递，定期轮换。同时，他积极践行新冿邮政“协同营销”理念，在团队推行“三问服务法”，要求揽投员上门时主动询问：“寄递需求能满足吗？金融业务需咨询吗？邮务服务有新需求吗？”今年6月，他走访某科技公司时，敏锐捕捉到对方有对公存款需求，立即对接金融部门上门服务，最终该科技公司在邮政新增对公存款1000万元。如今，“业务互促、客户共享”的协同格局已在新津邮政形成，孙珂的实践经验成为新津邮政基层管理的“通用模板”。“双11”将至，他又开始在笔记本上写下：提前储备临时揽投员、备足防水包装材料、检修设备、优化流程、制定预案……“‘双11’是大考，咱们要确保时效和服务不打折扣！”他眼神坚定地说。在新津邮政，像孙珂这样的基层管理者还有许多。他们秉持“干事有担当、管理重实效、协同聚合力”的信念，将一线经验转化为企业发展的“助推器”。这位退役老兵，用他“小题大做”的较真态度，在揽投部的方寸天地间，书写着邮政人的责任与担当。