破冰前行暖人心 金融路上点灯人

　　黄兴，福建安溪祥云路营业所主任。16年的光阴，从三尺柜台后走到客户前，从普通柜员成长为如今营业所的领路人，她始终坚守着“金融不是冷冰冰的数字，而是有温度的信赖”这份信念，在金融转型浪潮中破冰前行，成为团队与客户心中那盏不灭的灯。从业以来她多次被评为市级十佳金融营销标兵、十佳所主任，省分公司2024年中邮保险长期期交转型发展竞赛“营销精英奖”的荣誉。面对这些殊荣，她更加坚定了自己的信念，在金融领路人的道路上披星戴月、一路繁花。

　　破冰，从改变思维开始

　　面对保险业务增长乏力、团队信心低迷的局面，黄兴没有急于推销产品，而是先点燃团队的信心。她组织了一场为期三天的“新形势·新思维”集中培训，从心态到方法，彻底打破旧有框架。“我们不是卖保险，我们是帮客户守护幸福。”她的话像一剂强心针，让团队重新找回方向。

　　她推行“每日一练”，利用晨会模拟实战、分享成败案例。从话术到表情，从逻辑到情绪，一点一滴打磨专业能力。2025年1-10月，她带领团队实现实收保费2953.7 万元，标保1393.42 万元，全年目标达成率248.8%，成为全县唯一同时攻克标保、长期期缴、功能型保险三大山头的网点。

　　专业，是赢得信任的底气

　　黄兴常说：“只有自己信了，客户才会信。”她带头钻研产品细节，建立“客户—产品—市场”三维分析档案，每周组织团队研讨市场动态与销售策略。在分红险推广中，她要求每位成员必须“吃透”收益逻辑，用真实数据和典型案例说话。截至10月，分红险销售额累计突破181.2万元。

　　她还总结出“四维精准开发法”，从保险满期客户、定期到期客户、VIP未购险客户和财私客户四个维度建立专属档案，实现“一人一策”精准触达。1-10月，她带队完成客户拜访260次，开发大单客户41户，推动保费收入2731万元。

　　暖心，是把服务做到客户需要的地方

　　祥云路营业所老年客户占比超过六成，黄兴推动网点进行全面适老化改造，设立爱心座椅、老花镜驿站，并开设“银发金融小课堂”，用闽南语讲解防诈知识。但她的服务从不局限于网点之内。

　　今年五月，一位客户的父亲突发疾病，急需用钱却因密码锁定无法取款。黄兴得知后，立即启动上门服务流程，带着移动设备赶往医院，在病床前办妥密码重置手续。客户握著她的手哽咽：“你们救的不仅是急，更是心。”这样的上门服务，她已累计完成数十次。

　　她还联合社区与老年协会，推出“保险+公益”行动，通过重阳贺寿、社区茶话会、理财讲座等形式，将金融知识融入生活场景。一场场活动中，信任悄然建立，业务自然生长。

　　光的温度，可以燎原。从一个人到一支队伍，从一项业务到一片市场，黄兴用十六年诠释了何为“服务有温度、专业有深度”。她和她的团队，正如点点星火，在安溪这片土地上，静静点亮普惠金融的黎明。（福建邮政工会）