邮人故事 | 十三载坚守，他见证邮政速度与服务的全面跃升

　　2024年度四川邮政网运投递“创先争优”劳动竞赛优胜个人张胜坤，自2012年加入成都市双流区邮政分公司网运队伍，已在投递一线坚守十三年。这十三年，正是中国邮政从传统作业向智慧物流转型的关键时期。从“人海战术”到“智能分拣”的效率革命，从“按量交付”到“精准服务”的理念升级，张胜坤既是行业巨变的亲历者，更是服务提质路上的坚定践行者。每年的“双11”物流高峰，对他而言，不仅是一场速度的比拼，更是检验服务温度与职业初心的试金石。

　　分拣速度实现“秒级跨越”

　　清晨七点，双流区航枢路邮政智能分拣中心内，三条橙色分拣带以每分钟90件、每小时近5300件的速度运转。包裹经过自动扫码、称重、分拣，在智能系统的精准调度下，从入库到分拨一气呵成，在晨光中开启了“当日到、当日分”的高效作业。这幅现代物流图景，常让张胜坤想起十多年前的那个“双11”。“2012年第一次迎战‘双11’，日均包裹量才5000多件，全靠人工卸车、手工分拣。”张胜坤回忆道。随着电商爆发式增长，包裹量以年均35%的速度飙升，至2018年，日均处理量已突破9万件，传统人工作业已不堪重负。“那些年‘双11’，连续半个月每天干到凌晨一两点是常态。分公司四名领导带着30多人的党员突击队全部下沉一线，人均每天分拣超过2000件，手上磨出厚厚的老茧，腰酸得直不起来，全靠一股劲硬扛。”科技为物流提速注入了核心动力。2022年底，双流邮政智能分拣设备密集投用：航枢路智能分拣机正式启用，双流揽投站的输送带从早年的1条扩容至6条，实现全覆盖。自动化分拣率从30%跃升至95%，单票分拣时间从45秒压缩至惊人的8秒。“现在‘双11’日均处理包裹量突破7万件，是十三年前的数倍，但我们班组的加班天数反而减少了八成，分拣效率整体提升三倍以上。”张胜坤感慨，新质生产力让曾经的“通宵鏖战”，变成了如今的“从容应战”。

　　用细节传递“暖心温度”

　　如果说技术升级提升了速度，那么人性化服务则增加了温度。今年“双11”，成都寒雨交织，张胜坤的投递车裹着冷风穿梭于大街小巷。车斗里的包裹虽堆得高，却件件码放整齐，防雨罩严丝合缝，确保每一件都“零破损”。高峰期间，工作量激增至平时的1.5倍，日均投递560余件，平均每两分钟完成一次交付，单日最高纪录达600件。即便在如此高强度运转下，他的服务质量始终未打折扣。“以前送件，拼的是速度和数量；现在，更看重服务的精度和温度。”十三年来，张胜坤累计投递包裹超过140万件，服务覆盖13条街道、28个居民小区、16栋商务写字楼，创造了零延误、零破损、零投诉的亮眼纪录。为了让服务更贴心，他用了三本厚厚的笔记本，详细记录下片区客户的收发习惯：老年客户避开午休时段；上班族提前电话确认取件方式；雨天主动绕行，将包裹送至单元门口。这些看似微小的举动，构建起信任的桥梁。他的用心，换来了千余次来自客户的温暖回馈：盛夏时商铺大爷递来冰镇饮料，暴雨中学生把热茶塞进手里，加班晚归时写字楼姑娘将面包悄悄放在车上，还有签收后那句轻声的“辛苦了”。这些细碎的感动，成了他深耕服务的持久“内驱力”。“现在送的不只是一个包裹，更是客户的一份期待。”张胜坤说，从“必须完成的任务”到“值得自豪的责任”，心境的转变让他在服务道路上步履越发坚定。数据是服务品质最客观的注脚：他负责的特快及时妥投率98.83%，快包及时妥投率高达99.85%。这些近乎完美的数字背后，是年均上万个提前确认需求的电话，是酷暑寒冬中从未停歇的脚步，更是刻在骨子里的服务初心。

　　重点服务跑出“定制速度”

　　除了日常投递，张胜坤还肩负着省统签大客户四川航空的专属揽收重任。服务版图横跨人民南路办公区、天府软件园、双流机场大厦三地，跨度超过三十公里。每日揽收邮件130余件，年均揽收额达40万元。他以“分秒必争”的定制化服务，成为了重点客户心中值得信赖的“物流管家”。为追求极致时效，张胜坤反复打磨最优路线：深入研究三个区域的交通高峰时段，摸清五十余家合作企业的办公作息规律，将原本需要三小时的揽收路程，精准压缩至两小时十五分钟。每天午后一点半，他准时出现在双流机场各办公室收取文件；两点三十分奔赴人民南路大陆国际大厦；四点整抵达天府软件园；傍晚六点前，满载所有邮件返回双流发运，全年准点率始终保持100%。在所有任务中，机场T1航站楼的行李配送尤为考验耐心。面对航班晚点常态化的情况，他累计夜间等候时长超过800小时，最长一次在凛冽寒风中守候至凌晨两点。“只要看到旅客接过行李时那惊喜的眼神，听到那句‘还好有你’，所有的疲惫都觉得值了。”十三年来，他始终保持服务零投诉。2024年8月，四川航空送来一面写有“尽职尽责，真诚服务”的锦旗，成为他职业生涯中一枚闪耀的勋章。从手工分拣到智能驰骋，从追求数量到传递温度，张胜坤的十三年，恰是中国邮政服务升级、技术蝶变的生动缩影。速度与温度，在他身上实现了和谐统一。那辆穿梭于城市脉络的绿色邮车，承载的已不仅是货物，更是一份份信任与托付。

　　在平凡的岗位上，张胜坤用奔跑的脚步与细腻的心思，诠释了“人民邮政为人民”的深刻内涵，也让“使命必达”的承诺，在每一天的晨光与暮色中，变得真实可触，暖意融融。