上海邮政“两大靶向法”推动重点项目突破

　　今年以来，上海邮政寄递市场部牵头以“12345”为主线方法，紧扣一张思维导图，落地两大靶向法，紧抓三类客户清单，健全四大保障机制，强化五客管理，靶向营销八大市场，加快打造九个增长极，推动“客户清单靶向法”和“数字网格靶向法”两大营销方法在寄递业务率先落地实施，不断巩固存量客户市场占有率，并积极拓展新客户。

　　一是知路向，摸排发寄路向，确定主攻方。获取客户销售数据，分析客户流量流向，明确重点主攻北京、广州、深圳、成都等高占比路向；全面开展存量保障及竞品抢夺，明确差异化主攻策略，4条重点路向份额占比均达90%。

　　二是知时限，锚定客户需求，优化发运时限。对照客户时限要求及预估达成，通过多种方式结合提前安排仓位；确保第一时间发运；由总部指调、上海项目团队和投递省共同落实最后一公里当频投递，采取优先交接、优先处理、优先发运的方式确保时限。

　　三是知价格，基于客户画像，匹配资费政策。通过航空专线产品对标竞品报价进行贴身紧逼；在营销前端以更具竞争力的价格开展份额抢夺，并且保证了超50%的整体项目毛利率。

　　四是知投诉分析客诉主因，制定解决方案。ZARA是首批纳入集团及上海项目制管理的客户，上海成立主动客服团队并实时动态调整；重点解决超时延误、非本人签收、无签收凭证、信息滞留、丢失破五大类问题，确保客户体验不受影响。

　　五是知评价，对标平台指标，校准口径差异。分析发现客户评价得分与时效关联度高，制定落实一整套针对时效的专项提升方案；旺季高峰期，项目制团队24小时驻点现场，前置专袋封发，专车直送处理中心。今年“双11”赢得客户好评，奠定后续发件主体地位。

　　ZARA项目2024年形成特快收入1768.15万元，同比增长38.3%。运用“五知”获客法找关键点、抓关键人，成功抢夺SF北京、广州、深圳、成都等客户流量占比较高的重点路向，抢夺路向EMS份额达90%。2025年继续做好项目拓展挖潜，克服品牌整体销量下滑影响2025年1-9月ZARA项目形成业务收入1351万元，同比增加11%，预计全年突破2000万元，持续保持两位数正增长。

　　（上海邮政工会）