1.招标条件

　　本招标项目中国邮政集团公司重庆市分公司客户服务中心话务受理业务外包已获批准进行招标，招标人为中国邮政集团公司重庆市分公司，资金来自国有资金，采购资金已落实，项目已具备招标条件。现将本项目进行公开招标，特邀请有兴趣的潜在投标人参与。

　　2.项目概况

　　2.1服务时间： 2019年8月1日—2022年7月31日（合同一年一签）

　　2.2服务地点：重庆市主城区内

　　2.3 预算金额：30万/年*3年

　　3. 招标范围及内容

　　3.1招标范围：通过11185客服专线向邮政客户提供各类话务服务（含呼出及呼出等）。（具体内容详见第五章）

　　4.投标人资格

　　4.1、必须是工商管理部门登记的法人经营实体，注册资金200万元及以上。具备合法有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证或“三证合一”的新版营业执照。

　　4.2经营范围须包括呼叫中心业务或通信行业外包或信息服务相关资质。

　　4.3具有履行合同所必需的专业管理能力。

　　4.4具有良好的从业信誉。

　　4.5具有完善的管理体系和健全的内部管理规章。参加此项投标活动前三年内，在经营活动中没有违法记录，无不良记录、无负面社会影响。

　　4.6须在重庆设有分公司或办事处

　　4.7 2016年1月1日至今，具备连续三年及以上与呼叫中心业务外包的业务合作经历（发包单位可不同，承包时间不中断）

　　4.8应配备不少于50人的客服人员

　　4.9具备突发事件及重大客服事件的处理能力

　　4.10具备承担重大客服事件的经济赔偿实力

　　4.11指定项目负责人需与用人单位对接，并驻场开展相关管理工作。

　　4.12  在与中国邮政集团公司重庆市分公司及相关分支机构的合作过程中有违约行为的企业将被拒绝参与本次招标。

　　4.13本次招标不接受联合体投标。

　　4.14法律、行政法规规定的其他条件。

　　4.15本项目采用资格后审。

　　5.招标文件的获取

　　5.1请于2019年6月27日至2019年7月3日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午9时00分至12时00分，下午14时00分至17时00分（北京时间，下同），在重庆市江北区五简路2号重庆咨询大厦2002室获取招标文件。

　　5.2本次招标文件售价500元，由投标人在获取招标文件时向重庆招标采购（集团）有限责任公司缴纳，售后不退。未购买招标文件的投标人，招标人和招标代理机构将不予接收其投标文件。

　　6.投标截止时间及地点和开标时间及地点

　　6.1投标截止时间和开标时间： 2019年 7 月 18 日 14 时 00 分（北京时间）。

　　6.2投标地点和开标地点：重庆招标采购（集团）有限责任公司开标厅（重庆市江北区五简路2号重庆咨询大厦内），具体开标厅详见开标当日重庆咨询大厦一楼大厅电子显示屏。

　　6.3逾期送达，或未送达指定地点，或未密封的投标文件，招标人不予受理。

　　7、发布公告媒体

　　本次招标公告在《中国招标投标公共服务平台》、《中国邮政官方网站》发布。

　　8、联系方式

　　招标人：中国邮政集团公司重庆市分公司

　　地址：重庆市渝北区黄山大道东段68号

　　联系人：丁老师

　　电话：023-63887116

　　代理机构：重庆招标采购（集团）有限责任公司

　　地址：重庆市江北区五简路2号重庆咨询大厦A栋2002室

　　联系人：杨老师、朱老师

　　电话： 023-67706461

　　传真：023-67703547

　　邮箱;cqtp2002@sina.com

　　注: 本项目已经按照“中华人民共和国国家发展和改革委员会令第10号”要求在中国招标投标公共服务平台发布招标公告。由于该平台招标公告是由电子软件自动生成，个别条款无法编辑；如发布公告文字表述与招标文件正文描述有细微偏差，以发售的招标文件正文内容为准。